近日，公司110維修組張德榮值班期間，接到一位群眾反映家中無水，已辦理用水申請，希望盡快通水的訴求。在溝通中，發(fā)現(xiàn)該訴求者洪老伯屬于高齡老人，且聽力較弱，在電話聯(lián)系用戶進(jìn)行勘察時，存在電話無人接聽的問題。在了解其水表安裝地址及相關(guān)信息后，110維修組張德榮同志聯(lián)系本部門的黃書文同志及安裝人員驅(qū)車前往訴求者家中。

在現(xiàn)場勘察時，洪老伯告知已88歲高齡，因聽力退化，戴有助聽器，倆夫妻一起生活，子女不在身邊。由于今年旱情嚴(yán)重，自家水井沒水，只能到鄰居家提水，用水十分不便?？紤]到老人年紀(jì)較大，為避免因誤解產(chǎn)生不必要的糾紛，張德榮等同志未直接替老人代開戶，而是在征得老人同意的情況下，驅(qū)車帶老人到公司營業(yè)窗口辦理開戶等相關(guān)手續(xù)，并由黃書文同志代替老人到附近郵政銀行辦理水費(fèi)預(yù)存手續(xù)，并于次日為洪老伯完成水表安裝。在勘察-繳費(fèi)-安裝過程中，將原本開戶申請流程的9個工作日縮短至24小時內(nèi)完成。 

雖然只是平凡的小事，但供水人以群眾的用水需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把工作做到群眾的心坎上，切實(shí)解決群眾的急難問題，進(jìn)一步拉近了與群眾的距離，真正將為民辦實(shí)事落到實(shí)處。